Los componentes básicos de la buena atención al cliente

La buena atención al cliente es indispensable para la sobrevivencia y crecimiento de las empresas

, es algo que debemos tener presente todos los días, porque el ritmo acelerado de trabajo hace que en diversas ocasiones lo olvidemos.

La buena atención al cliente va mucho más allá de la amabilidad como por inercia siempre lo asociamos

, hay que estar seguro que damos las respuestas oportunas que el cliente anda buscando, esto significa que nos hemos tomado el tiempo de analizar el proceso de forma detallada y para cada situación ya tenemos una respuesta favorable.

Para que la buena atención al cliente funcione, la calidad del servicio tiene que estar metido de lleno en la mente de las personas

, es fundamental ser totalmente conscientes y comprometidos con el buen servicio, de lo contrario todo se quedará en filosofía que no producirá buenos resultados, los componentes básicos de la buena atención al cliente son los siguientes:

  1. Seguridad: Este punto hace referencia a que una vez que le brindamos un producto o servicio a un cliente hay que otorgarle seguridad absoluta, cero dudas y riesgos.

    la buena atención del cliente
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  2. Credibilidad: La credibilidad se va consiguiendo a lo largo del tiempo, cuando los servicios son de excelencia entonces la credibilidad de las empresas es alta, elevar un nivel de prestigio es difícil, perderlo es fácil, por lo tanto hay que esforzarse al máximo para mantener la buena atención al cliente.
  3. Buena comunicación: Todos los días usamos la comunicación, sin embargo es uno de los problemas más grandes que enfrenta el ser humano, en las organizaciones no es la excepción, es importante conocer a fondo nuestro producto o servicio y utilizar un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda ser entendido por cualquiera.
  4. Buena accesibilidad para el cliente: Acá nos referimos a las formas en que el cliente se puede comunicar con la empresa, debemos poner varias vías para hacerlo, por teléfono, correo electrónico, una oficina especializada, buzón de sugerencias, libro de quejas, etc. Lo más importante es que cuando el cliente tenga un problema podamos brindarle una respuesta rápida y oportuna, no como ocurre en muchos lugares que hay que perder todo un día para que al final no le resuelvan el problema al cliente.
  5. La cortesía: No hay duda que la cortesía es un elemento indispensable de la buena atención al cliente, es necesario elegir muy bien a estas personas, la gente que entra en contacto directo con los clientes debe tener una personalidad especial y la capacidad de establecer excelentes relaciones, es muy importante mantener una ALTA MOTIVACIÓN que permita desenvolverse con emociones positivas a pesar la carga de trabajo.
  6. Profesionalismo: Hay que demostrar que un comportamiento profesional, no perder la calma en ningún momento, además de estar a la altura de las exigencias y ser especialistas en su campo, así la buena atención al cliente se volverá una norma integral en las personas.
  7. Capacidad de respuesta: Al final este es uno de los elementos más importantes para la buena atención al cliente, no sirve de mucho atender al cliente con una gran sonrisa y finalmente no resolverle su problema, analicemos el proceso y pensemos en los diferentes escenarios, entonces hay que tener una respuesta favorable para cada situación, cuando aprendemos a establecer un estupendo orden personal entonces es posible controlar las circunstancias, en el libro que habla sobre LOS SECRETOS DEL PODER MENTAL de Andrew Corentt usted aprenderá a aplicar las técnicas para aprender a programar una vida llena de éxitos, sabrá que las personas responde a su energía interna, de modo que será capaz de mejorar cualquier proceso, entre muchos la buena atención al cliente, al terminar de leer este libro las limitaciones desaparecerán y estará seguro que todo lo que le rodea es una extensión de sus creencias, así podrá mejorar su percepción interna para impulsar cambios en la empresa de forma maravillosa, los clientes podrá sentir su energía positiva.
  8. Elementos tangibles: Las instalaciones físicas deben ser un lugar limpio, ordenado y agradable, decorado con colores que despierten el interés del cliente, estos factores inciden en el estado de ánimo del personal y los clientes, es necesario transmitir una imagen positiva, todos los elementos anteriores suman para lograr una buena atención al cliente.

Conseguir clientes es una tarea que exige tiempo, esfuerzo y costos, pero hasta el más mínimo errores puede generar insatisfacción y provocar que los clientes se vayan, no podemos darnos ese lujo, es necesario aplicar de forma continua los ocho componentes de la buena atención al cliente.

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Los pasos para la eficiente administración del tiempo

La eficiente administración del tiempo marcará la pauta para lograr grandes éxitos

, tanto a nivel personal como empresarial, por eso necesitamos estar atentos a todo lo que nos rodea y aprender a programar nuestras actividades de la mejor manera posible, las personas que están comprometidas con sus metas siempre encuentran una forma adecuada de mejorar sus procesos.

La clave para mejorar la administración del tiempo está en la voluntad

, el profundo deseo de querer un cambio positivo, las empresas que cosechan éxitos espectaculares es porque han tenido la máxima dedicación para llegar a una planificación efectiva, los pasos para una buena administración del tiempo se mencionan a continuación:

  1. Diferenciar tiempo productivo del no productivo: Analicemos cuáles son las actividades más trascendentales y otras que no aportan prácticamente ningún beneficio,

    lógicamente que la buena administración del tiempo significa aprender a enfocarse de lleno en lo productivo

    , el tema de la concentración tiene una importancia increíble, existe un misterio en la energía mental cuando una persona está trabajando de lleno en un único propósito, lo cierto es que surgen fuerzas poderosas más allá de la consciencia para impulsar ese proceso, en el libro que habla sobre EL MISTERIO DEL PODER DE LAS METASde Andrew Corentt usted podrá aplicar los pasos concretos para convertir un deseo en una meta poderosa que se materializará automáticamente, al leer este libro comprenderá los grandes secretos del poder de la mente para integrar una meta con el poder creador espiritual, de esa manera sabrá que no hay límites, todo puede lograrse cuando se aprenden los secretos de la programación subconsciente.

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  2. Caracterizar el tiempo no productivo: En primer lugar debemos identificar todas las actividades que no son productivas, enseguida podemos crear categorías para lograr una asociación mental efectiva que nos diga ¡estoy en el área de los chismes!, ¡esta información es negativa!, etc. Así podremos estar atentos para cambiar los hábitos negativos.
  3. Analizar las causas reales de la pérdida de tiempo: La efectiva administración del tiempo analiza a fondo cuál es el origen de la pérdida de tiempo, es necesario realizar un árbol de problemas para encontrar las causas principales y la forma en que el desorden se va desencadenando, cuando tenemos ese esquema muy claro entonces es más fácil atacar el problema.
  4. Proponer las posibles soluciones: Comprender a fondo los problemas de la pérdida de tiempo es un paso muy importante, ahora toca proponer soluciones, cuando implementamos los cambios entonces estamos ejerciendo los principios de la buena administración del tiempo, modificar el comportamiento no es una tarea fácil, así que es necesario mantener LA MOTIVACIÓN para lograrlo.
  5. Elegir las soluciones: Pueden existir muchas formas de solucionar un problema o mejorar un proceso, se analizan las soluciones y todas sus implicaciones, hay que tener cuidado, hay casos en que “resulta peor la medicina que la enfermedad”, lo cual significa que en teoría la solución parecía factible, pero en la práctica resultó un desastre.
  6. Evaluar: La efectiva administración del tiempo depende mucho de la evaluación, es necesario establecer los períodos en donde se harán las diversas evaluaciones, obtener las conclusiones y aplicar los correctivos necesarios, hay que tomar consciencia que aprender a dominar un proceso a la perfección lleva tiempo, nos equivocamos, vamos mejorando poco a poco, hasta cumplir el objetivo.

Cuando existe el firme deseo de mejorar cualquier aspecto de nuestra vida siempre encontraremos las soluciones, siempre debemos recordar que la administración del tiempo es un pilar para lograrlo.

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La matriz de la administración del tiempo

La administración del tiempo se basa en dos criterios fundamentales

, uno es el carácter de urgencia y el otro es la importancia, estas variables podemos combinarlas en un cuadrante como el que se muestra a continuación:matriz de la administración del tiempo

La buena administración del tiempo depende de la forma en que usted se mueva en ese cuadrante

, en la parte superior vemos dos categorías: urgente y no urgente, no hay duda que las actividades de carácter urgente tienen que evitarse al máximo porque ese es un indicativo de una mala planificación, aunque en todas las organizaciones y en la vida personal surgen algunos imprevistos, esto tiene que reducirse al máximo con una revisión continua de los procesos y tener las rutas de salida en caso que una falla se presente.

Los cuatro cuadrantes de la administración del tiempo se explican a continuación:

  • Cuadrante I (urgente e importante): Aca nos encontramos con actividades que de no ser atendidas de forma inmediata el desempeño de la organización se vería seriamente amenzado, hablamos de tiempos límites, entrega de ofertas,  problemas inmediatos, en esos casos la presión es tremenda, pero el hecho de estar en el cuadrante I, debe servirnos para la reflexión y hacernos las siguientes preguntas: ¿cómo pudimos llegar a esta situación de emergencia?, ¿hubo una planificación que evitara caer en este ajetreo?, ¿se pudo prevenir esta situación?, etc. Al final nos damos cuenta que en la gran mayoría de los casos esto se pudo prevenir, el gran problema es que el desorden con que muchas empresas trabajan, en muchos casos se vuelve una costumbre y el personal ya está adaptado a ese ritmo de trabajo, lógicamente se está cayendo en un comportamiento que más adelante lamentaremos, por eso la buena administración del tiempo nos dice que hay que evitar al máximo el cuadrante I.
  • Cuadrante II (No urgente e importante): Este es el cuadrante que nos dice que tenemos una excelente administración del tiempo, lo importante deja claro que estamos hablando de actividades importantes para la empresa y lo no urgente nos dice que hemos realizado una excelente planificación, si aprendemos a ubicarnos todas nuestras actividades en el cuadrante II, entonces notaremos una fluidez en los procesos increíble, el personal podrá rendir más porque tendremos tiempo para pensar y mejorar los métodos de trabajo, la clave del éxito está en hacer el trabajo de manera inteligente, también es de enfatizar que un orden externo implica que hay una mente equilibrada.
  • Cuadrante III (Lo urgente y no importante): Si algo no es importante significa que permitimos una distracción que está afectando la buena administración del tiempo, en los casos en que esto cobre un carácter de urgencia nos dice que estamos desperdiciando tiempo en ideas que no aportarán nada al negocio, así que hay que evitar caer en el cuadrante III, debemos estar atentos para evitar caer en las trampas de las trivialidades que no macarán ninguna diferencia para alcanzar el éxito.
  • Cuadrante IV (No urgente y no importante): Este es el cuadrante que hace honor al mérito respecto a la pérdida de tiempo, por ejemplo en diferentes ocasiones hemos visto como se mezcla un tema ajeno a la organización en el que se genera una discusión que puede durar horas, ¿cuál es el resultado? Tomar consciencia que eso no era ni urgente ni importante para la empresa y por lo tanto se perdió tiempo valioso que se ocupa para otras actividades.

Para la buena administración del tiempo solo hay un cuadrante favorable y es el número II

, que implica centrarse en lo importante y evitar que esas actividades tomen un carácter de urgente, también es de mencionar que no se puede caer en una relajación muy grande porque entonces nos arriesgamos a llegar un punto de tanto control que se puede llegar al conformismo, como nos dice Andrew Corentt en el libro que habla sobre LAS METAS Y SU PODER, es necesario que una meta sea retadora para explotar el potencial personal.

Para que nuestros sueños personales o empresariales se hagan realidad cada minuto cuenta, por eso debemos esforzarnos en establecer metas y objetivos claros y realizar una maravillosa planificación, entonces podremos administrar el tiempo de forma efectiva.

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¿Cómo mejorar la administración del tiempo?

La buena administración del tiempo es crucial para el logro de metas y objetivos

, las marcadas diferencias en las condiciones de vida de las personas tienen una estrecha relación con la capacidad de atención y el uso del tiempo, cuando aprendemos a ser eficientes en nuestras actividades entonces ejercemos un estupendo control de vida y podemos cumplir las metas que nos hemos propuesto.

Aplicar los principios de la buena administración del tiempo no es una tarea fácil

, es de recordar que estamos marcados por los hábitos, de modo que romper la inercia mental de las formas a las que estamos acostumbrados requiere de mucha disciplina, cuando aprendemos a ejercer el poder de la voluntad toda nuestra vida tiene que transformarse, no hay otra opción.

Los grandes éxitos tienen que servirnos de motivación para aprender los secretos de la buena administración del tiempo

, muchos emporios se han construido de la nada, así que esa oportunidad está abierta para todos, algunos pasos sencillos para optimizar el tiempo son los siguientes:

administración del tiempo
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  1. Establezca objetivos: Cuando estamos trabajando sin un rumbo fijo solo por inercia entonces difícilmente podremos cumplir grandes sueños, cada acción que realizamos debe responder a objetivos bien definidos, la suma de muchos de ellos nos permitirán alcanzar las grandes metas, en el libro que habla sobre LOS SECRETOS DE LAS METAS PODEROSAS de Andrew Corentt usted podrá conocer las técnicas más efectivas para despertar el poder de la mente bajo el esquema de las metas poderosas, esto significa que podrá conectar sus deseos con las fuerzas espirituales que están en su interior y que no conocen límites, al terminar de leer este libro su visión de la realidad tendrá un giro radical, sabrá que usted tiene la llave de oro para abrir las oportunidades en cualquier idea y lugar del mundo.
  2. Priorice los objetivos y haga un listado de actividades: Podemos tener múltiples objetivos, pero lógicamente habrán algunos que tienen un carácter urgente, si actuamos primero en lo que realmente es relevante podremos mejorar la administración del tiempo, por eso hay que evitar todo tipo de actividades que solo consumen el recurso tiempo y no generan ningún beneficio, el listado de actividades nos permite comprender la secuencia de un proceso y determinar que tareas pueden realizarse de manera simultánea, así logramos mejorar nuestra gestión.
  3. Aprenda a controlar el tiempo antes de que el tiempo lo controle a usted: La clave para una buena administración del tiempo está en la planificación detallada, al inicio los procesos de planificación consumen tiempo y por eso muchas personas no lo hacen, pero los beneficios posteriores son increíbles, la gente que ha perdido el control de sus actividades siempre anda de urgencia en urgencia, pasa completamente ahogado, al final esto puede repercutir en la salud, por es fundamental encontrar una forma inteligente de hacer las cosas.
  4. Sea organizado en todo: Cuando somos meticulosos hasta en los más ínfimos detalles entonces logramos una excelente administración del tiempo, analice una y otra vez todos sus procesos, hasta estar completamente seguro que tiene bajo control todo.

¿Cuántos logros podemos alcanzar? La verdad es que todos los que podamos imaginar, para ello es fundamental trabajar de manera ordenada, hacer el máximo esfuerzo y aprender a CONTROLAR LA MENTE, si nos esforzamos día a día en la excelencia y la buena administración del tiempo el éxito estará asegurado.

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Gestión del tiempo

Gestión del tiempo significa planificación. Tener una agenda de actividades para ejecutar las tareas importantes.

Las fallas en la gestión del tiempo crearán lamentaciones al futuro:

gestión del tiempo
Gestión del tiempo.

Todos estamos claros que el tiempo es irrecuperable, una vez que ha ocurrido la pérdida del tiempo, no hay forma de recuperarlo. Si se hace una valoración del nivel de logros que se hubieran podido alcanzar con una buena gestión del tiempo pueden llegar una gran cantidad de lamentos.

Para evitar “llorar sobre la leche derramada” es necesario actuar ahora mismo y ser consciente de la importancia de una buena gestión del tiempo para poder alcanzar el éxito y tener una vida espléndida.

Las personas que cumplen sus metas tienen una gestión del tiempo muy eficiente, nosotros también podemos hacerlo si eliminamos para siempre las excusas y comenzamos a tener una gran disciplina.

La gestión del tiempo efectiva requiere una planificación exhaustiva, tener en cuenta hasta los mínimos detalles a fin de cumplir nuestros sueños, algunos mitos en la gestión del tiempo son los siguientes:

  1. Muchas personas afirman que no disponen de tiempo: El tiempo existe en la misma medida para todas las personas. La diferencia está en su utilización y en la percepción interna de las actividades, un principio fundamental para una buena gestión del tiempo está en definir con exactitud lo que queremos y luchar con todas las fuerzas para alcanzarlo. Es fácil caer en una serie de estereotipos predefinidos en donde las personas siempre están dispersas en muchas actividades y han sido llevadas ahí como robots programados a realizar tareas que ni ellos mismos han analizado si son importantes para su vida. Por lo tanto usted tiene que definir con exactitud sus metas para evitar caer en la ilusión que no dispone de tiempo, en el libro que habla sobre LA MISIÓN DE VIDA PARA EL ÉXITO usted podrá establecer un plan maestro de metas que le de directrices claras de cómo definir sus prioridades, al leer este libro podrá comprender conceptos profundos poco divulgados para avanzar de manera muy acelerada en sus proyectos, de modo que en poco tiempo podrá disfrutar de condiciones maravillosas.
  2. El tiempo que tenemos es muy corto: Cuando alguien afirma ¡tengo el tiempo encima!, lo único que nos dice es que la gestión del tiempo ha sido ineficiente por diversas circunstancias. La primera es una inadecuada planificación, para triunfar es necesario meter presión en alguna medida, pero hay que asegurarse que se cuenta con el tiempo suficiente para hacerlo bien. Todos hemos escuchado la importancia de satisfacer al cliente, sin embargo es peor generar expectativas que luego no vamos a poder cumplir, por eso es fundamental conocer a detalle nuestros procesos a fin de exigirnos pero aprender a ser eficientes y no tomar compromisos que estén más allá de nuestras capacidades.
  3. El tiempo transcurre demasiado rápido: La forma en que experimentamos el tiempo depende del estado mental y la motivación. Cuando estamos concentrados en algo que disfrutamos mucho notaremos que las jornadas avanzan rápido. Lo malo es caer en la percepción de un tiempo acelerado con pocos resultados, si usted es de las personas que está observando a cada rato la hora de salida en su empleo, entonces está en el lugar equivocado, claramente no está disfrutando de esa labor, así que la gestión del tiempo será ineficiente.
  4. Nos esforzaremos en recuperar el tiempo perdido: Ese es otro gran mito de la gestión del tiempo. La verdad es que el tiempo que se fue desde el punto de vista lógico es irrecuperable, lo que sí podemos hacer es evitar caer en los errores del pasado a fin de que ahora podamos lograr una buena gestión del tiempo y cumplir nuestros objetivos, es importante tener una agenda para el éxito. EL ORGANIZADOR DE IDEAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL está basado en el uso de afirmaciones que harán que usted organice los aspectos más importantes de su vida, una afirmación busca la generación de una nueva creencia, las aplicaciones que tiene son infinitas, de modo que una persona que logra deshacerse de los hábitos negativos a través de las afirmaciones podrá tener una buena gestión del tiempo de manera automática, esto significa que alguien que tiene las instrucciones internas orientadas hacia el éxito sabrá subconscientemente qué actividades son importantes realizar y cuales no, una afirmación es capaz de deshacer cualquier paradigma.
  5. Estoy esclavizado por el poco tiempo que dispongo: El tiempo es independiente, no esclaviza a nadie, somos nosotros los que con una mala gestión del tiempo en algún momento nos sentimos esclavizados, pero de nuevo esto nos dice dos errores que estamos cometiendo, por un lado no estamos en la actividad correcta, porque cuando una persona está comprometida con sus ideales no siente una carga sino que disfruta el proceso de cambio, a pesar de las adversidades, también nos dice que no estamos planificando con detalle.

En la vida siempre nos guiamos por un modelo, tenemos patrones a seguir, especialmente aquellos que han conseguido grandes frutos, en ese sentido usted tiene que analizar la vida de las personas que son para usted una verdadera inspiración.

Si analizamos la vida de los triunfadores debemos responder a las siguientes preguntas ¿cómo lo hicieron?, ¿cuáles eran sus hábitos?, ¿qué pasos dieron? Al final nos daremos cuenta que estas personas tuvieron una excelente gestión del tiempo, lo mismo debemos hacer nosotros.

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La buena administración del tiempo

La buena administración del tiempo significa enfocarnos en las ideas que nos darán beneficios

, la relevancia de una idea es algo que cada persona tiene que definir, pero si debemos tener claro que aprender los fundamentos de la administración del tiempo marca la diferencia entre el éxito o fracaso.

Administración del tiempo significa aprender a priorizar las actividades en nuestra vida

y evitar al máximo el tiempo ocioso, lo cual es muy diferente a la recreación o descanso, si observamos las personas que tienen una vida llena de éxitos la diferencia está en que saben emplear su energía mental en ideas que aportan a su desarrollo personal.

Alcanzar nuestras metas y llegar a la autorrealización es maravilloso, para lograrlo debemos aprender los fundamentos básicos de la administración del tiempo, a continuación se mencionan algunos consejos para lograrlo:

administración del tiempo
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  1. Defina sus metas más relevantes: Todos tenemos una enorme cantidad de metas para diferentes aspectos de nuestra vida, pero de acuerdo al momento que se vive siempre hay metas preponderantes, ideas que son de carácter urgente, los máximos ideas, entonces una buena administración del tiempo significa trabajar en todo lo relacionado con ese proyecto, más del 80% del tiempo tiene que estar destinado a los grandes sueños, cuando la dedicación es exclusiva entonces logramos un acelerado proceso de cambio, en el libro que habla sobre LAS METAS Y EL ESTUPENDO PODER DE LA ATENCIÓN de Andrew Corentt usted sabrá que su capacidad de atención es limitada, de modo que una mala administración del tiempo significa sacrificar sus sueños, sabrá que el poder de la mente se activa cuando la dedicación a una idea es exclusiva, al leer este libro conocerá muchos secretos de la programación mental a fin de aprender a ver el éxito desde su interior, por encima de la lógica, esta información lo liberará de las ideas de un mundo limitado, estará seguro que usted tiene el control de las circunstancias, sobretodo cuando aprenda a desarrollar una férrea disciplina.
  2. Evite siempre el tiempo ocioso: A qué nos referimos con “tiempo ocioso” eso significa dejar que el tiempo transcurra sin ningún objetivo claro, una persona disciplinada y que logra una eficiente

    administración del tiempo

    , aprenderá a programar todas sus actividades, entonces dirá: destinaré una hora para ver la televisión, sé que los martes de 8:00 a 9:00 P.m. transmiten mi programa favorito, el domingo saldré a pasear con mi familia, etc. Eso no es tiempo ocioso, porque de hecho se sabe que existe un propósito, pero muchas personas se levantan y hacen cualquier cosa sin tener objetivos bien definidos, de esa manera van pasado los días, meses y años, pero las metas no se cumplen por ningún lado, esto es debido a una escasa planificación.

  3. Hay que centrarse en pocas actividades para ser eficientes: La buena administración del tiempo es posible cuando sabemos exactamente como está nuestra agenda diaria, si estamos metidos en demasiadas ideas entonces estamos fraccionando nuestra energía mental, si usted observa la vida de muchas personas con pocos logros se dará cuenta que están metidos en múltiples ocupaciones, en cada grupo le exigen una cuota de participación, pero no hay el tiempo suficiente para lograr excelencia en todo, al final estamos compartiendo una manzana entre 20 personas, apenas pueden probarla, el tiempo y la energía hay que cuidarlas, en el libro que habla sobre LOS SECRETOS DE LA ENERGÍA MENTAL de Steve Alpizar usted sabrá que se llega al profundo convencimiento de una idea cuando aprendemos a controlar nuestra energía mental, acá descubrirá las estrategias más efectivas para romper sus paradigmas y alcanzar el éxito de forma espectacular, sabrá que es un ser maravilloso con un poder increíble, de esa forma nada es imposible para una mente que comprende su naturaleza infinita.
  4. Aprenda a decir que no: Decir  ¡NO! a ciertas invitaciones es difícil, pero usted tiene que identificar que acciones le resultan provechosas, si pierde la concentración en una idea entonces estará retrocediendo, por lo tanto hay que tomar plena consciencia que solo usted puede construir su éxito, nadie más puede hacerlo.
  5. Incline su vida a lo que quiere y después busque el balance: Mucho se ha hablado de la importancia de una vida balanceada, lo cual implica la administración del tiempo distribuida en diferentes actividades que nos aportan beneficios, pero si queremos alcanzar el éxito es fundamental perder ese balance e inclinar nuestro tiempo y esfuerzos a la idea que deseamos materializar, lo que acá se busca es generar un nuevo estado mental que después con el mínimo esfuerzo se produzcan grandes frutos, cuando se haya obtenido esos frutos entonces se podrá balancear la vida.

Todos los días tenemos la oportunidad de ir construyendo un futuro espectacular, para lograrlo es necesario estar atento a todos los detalles, entre muchos es fundamental la buena administración del tiempo.

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